Erste Antwort in Sekunden. Ticket erstellt. Problem gelöst.
Lumina übernimmt Ihren First-Level-Support vollständig — per Telefon, Microsoft Teams und darüber hinaus. Autonome Agents erledigen Backend-Aufgaben selbstständig, bevor ein Techniker eingreift.
Was Lumina für Sie übernimmt
Speziell für IT-Dienstleister & MSPs
Lumina versteht die Anforderungen Ihrer Branche und ist darauf optimiert.
Autonome Solution Agents
Lumina beschränkt sich nicht auf das Aufnehmen von Meldungen. Solution Agents führen Backend-Aufgaben selbstständig aus: Server neu starten, Dienste prüfen, Passwörter zurücksetzen – ohne dass ein Techniker eingreifen muss.
Voice Agent: 24/7 First-Level-Support
Kunden rufen an, Lumina nimmt die Meldung entgegen, identifiziert Firma und Ansprechpartner automatisch und erstellt sofort ein priorisiertes Ticket – inkl. Kategorie und Dringlichkeit.
Microsoft Teams Bot
Meldungen direkt aus Microsoft Teams: Mitarbeiter schreiben in den Teams-Channel, Lumina erstellt das Ticket, antwortet mit der Ticket-Nummer und hält alle Beteiligten auf dem Laufenden.
Ticketsystem-Integration
Native Anbindung an Ihr Ticketsystem: Tickets anlegen, Status abfragen, Kunden und Firmen automatisch zuordnen. Unterstützt Zammad, Freshdesk, Jira Service Management, OTRS und weitere.
Automatische Kunden-Identifikation
Lumina erkennt Anrufer und Teams-Nutzer anhand ihrer gespeicherten Daten und begrüßt sie namentlich – keine lästigen Abfragen, direkter Einstieg ins Anliegen.
Intelligentes Routing & Eskalation
Kritische Ausfälle (P1) werden sofort erkannt und an den Bereitschaftsdienst eskaliert. VIP-Kunden werden bevorzugt behandelt – vollautomatisch, nach Ihren Regeln.
Häufige Fragen
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Gehören Sie zu den ersten IT-Dienstleister & MSPs, die von Lumina profitieren.